Política de Privacidad

1. Información General

SilverZone se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal que nos proporcionan nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios de yoga y bienestar para adultos mayores.

Al registrarse en nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con algún aspecto de esta política, le recomendamos que no utilice nuestros servicios.

Esta política se aplica únicamente a los servicios ofrecidos directamente por SilverZone y no cubre sitios web de terceros que puedan estar vinculados desde nuestras plataformas. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web externo antes de proporcionar información personal.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Cualquier modificación significativa será comunicada a nuestros usuarios registrados con al menos 30 días de anticipación.

SilverZone opera conforme a las leyes mexicanas de protección de datos personales y las mejores prácticas internacionales en materia de privacidad digital.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para brindarle la mejor experiencia posible en nuestros servicios. Esta información incluye datos que usted nos proporciona directamente, información que recopilamos automáticamente y datos que obtenemos de fuentes externas cuando es necesario para nuestros servicios.

La información personal que recopilamos directamente incluye su nombre completo, dirección de correo electrónico, edad o rango de edad, experiencia previa con yoga, preferencias de ejercicio y cualquier comentario o pregunta que nos envíe a través de nuestros formularios de contacto.

También recopilamos información técnica automáticamente cuando visita nuestro sitio web, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio y referencia de sitios web desde los cuales llegó a nosotros.

Durante las clases virtuales, podemos recopilar información sobre su participación, progreso y retroalimentación para personalizar mejor su experiencia de aprendizaje y mejorar continuamente nuestros servicios.

En caso de que se registre para un plan de pago, recopilamos la información necesaria para procesar transacciones, aunque los datos de pago sensibles son manejados exclusivamente por nuestros procesadores de pago certificados y no se almacenan en nuestros servidores.

Toda la información recopilada tiene como único propósito mejorar su experiencia con SilverZone y nunca será utilizada para fines comerciales no relacionados con nuestros servicios de bienestar.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de yoga y bienestar. Esto incluye personalizar su experiencia de aprendizaje, comunicarnos con usted sobre su cuenta y nuestros servicios, y garantizar la seguridad de nuestras plataformas.

Su información de contacto nos permite enviarle confirmaciones de registro, recordatorios de clases, actualizaciones importantes sobre nuestros servicios y ocasionalmente, contenido educativo relacionado con yoga y bienestar que consideramos relevante para sus intereses.

Los datos sobre su participación y progreso nos ayudan a adaptar las recomendaciones de clases y ejercicios a su nivel y necesidades específicas, creando así una experiencia más efectiva y segura para su práctica de yoga.

Utilizamos información agregada y anonimizada para analizar tendencias de uso, mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevos programas que mejor sirvan a nuestra comunidad de adultos mayores. Esta información nunca puede ser utilizada para identificar a usuarios individuales.

En caso de ser necesario por razones legales o de seguridad, podemos utilizar su información para investigar violaciones de nuestros términos de servicio, cooperar con autoridades competentes o proteger los derechos y la seguridad de SilverZone y nuestros usuarios.

Nunca vendemos, alquilamos o compartimos su información personal con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito. Su privacidad es fundamental para la confianza que deposita en nuestros servicios.

4. Compartir Información

SilverZone mantiene una política estricta de no compartir información personal de nuestros usuarios, excepto en circunstancias muy específicas y limitadas que se describen en esta sección. La protección de su privacidad es una prioridad absoluta en todas nuestras operaciones.

Compartimos información únicamente con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestros servicios, como plataformas de video para clases virtuales, servicios de correo electrónico y procesadores de pago. Todos estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines específicos que les hemos autorizado.

En situaciones donde la ley lo requiera, podemos divulgar información personal a autoridades gubernamentales o en respuesta a citaciones judiciales válidas. En tales casos, haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle de la solicitud, a menos que esté prohibido por ley.

En el improbable evento de una fusión, adquisición o venta de activos de SilverZone, su información personal podría ser transferida como parte de esa transacción. En tal caso, le notificaríamos con anticipación y le informaríamos sobre cualquier cambio en el manejo de su información personal.

Podemos compartir información agregada y completamente anonimizada con investigadores, organizaciones de salud pública o socios académicos para estudios relacionados con el bienestar de adultos mayores, siempre asegurando que ningún dato pueda ser rastreado a individuos específicos.

En todos los demás casos, obtendremos su consentimiento explícito antes de compartir cualquier información personal con terceros. Su control sobre sus datos personales es fundamental para nuestra relación de confianza.

5. Seguridad de Datos

La seguridad de su información personal es de suma importancia para SilverZone. Implementamos múltiples capas de medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Utilizamos encriptación de nivel bancario (SSL/TLS) para todas las transmisiones de datos entre su dispositivo y nuestros servidores. Esto significa que toda la información que nos envía está protegida durante su transmisión por internet.

Nuestros servidores están ubicados en centros de datos seguros con acceso físico restringido, monitoreo 24/7 y sistemas de respaldo redundantes. Todos nuestros empleados y contratistas que tienen acceso a información personal están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad.

Realizamos auditorías de seguridad regulares y actualizamos constantemente nuestros sistemas para protegernos contra nuevas amenazas. Sin embargo, es importante reconocer que ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet es completamente seguro.

En el improbable caso de una violación de seguridad que pueda afectar su información personal, le notificaremos inmediatamente y tomaremos todas las medidas necesarias para minimizar cualquier daño potencial.

También recomendamos que tome precauciones de su parte, como mantener sus credenciales de acceso seguras, cerrar sesión cuando termine de usar nuestros servicios en dispositivos compartidos y mantenerse alerta a correos electrónicos sospechosos que puedan hacerse pasar por SilverZone.

6. Sus Derechos

Como usuario de SilverZone, usted tiene derechos específicos respecto a su información personal que respetamos y facilitamos ejercer. Estos derechos están diseñados para darle control completo sobre sus datos y cómo los utilizamos.

Tiene derecho a acceder a toda la información personal que tenemos sobre usted. Puede solicitar una copia completa de sus datos en cualquier momento, y le proporcionaremos esta información en un formato claro y comprensible dentro de 30 días de su solicitud.

Si alguna de su información personal es incorrecta o está desactualizada, tiene derecho a solicitar correcciones. Nos esforzamos por mantener información precisa y actualizaremos sus datos tan pronto como nos notifique de cualquier error.

Puede solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento. Una vez procesada su solicitud, eliminaremos todos sus datos de nuestros sistemas activos, aunque podemos retener cierta información por períodos limitados según requieran las leyes aplicables.

Tiene derecho a restringir ciertos usos de su información o a objetar el procesamiento de sus datos para fines específicos. También puede solicitar la portabilidad de sus datos para transferirlos a otro servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente contáctenos a través de los métodos proporcionados al final de esta política. Verificaremos su identidad por razones de seguridad y procesaremos su solicitud sin demora innecesaria.

7. Retención de Datos

SilverZone retiene su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo cualquier requisito legal, contable o de reporte que pueda aplicar a nuestras operaciones.

Para usuarios activos, mantenemos la información de cuenta y participación mientras su suscripción esté activa y por un período adicional de 12 meses después de la cancelación para facilitar la reactivación y resolver cualquier consulta relacionada con servicios pasados.

La información financiera y de transacciones se conserva durante los períodos requeridos por las leyes fiscales mexicanas, típicamente entre 5 y 7 años después de la última transacción. Esta información se mantiene únicamente para cumplimiento legal y auditorías.

Los datos de uso del sitio web y analytics se conservan en forma agregada y anonimizada por períodos más largos para ayudarnos a comprender tendencias a largo plazo y mejorar nuestros servicios, pero esta información no puede ser vinculada a usuarios individuales.

Cuando eliminamos información personal, lo hacemos de manera segura e irrecuperable de todos nuestros sistemas, incluidos los respaldos, a menos que la retención sea requerida por ley o para proteger nuestros intereses legítimos.

Si tiene preguntas específicas sobre cuánto tiempo retenemos ciertos tipos de información o desea solicitar la eliminación anticipada de sus datos, puede contactarnos directamente y evaluaremos su solicitud caso por caso.

8. Contacto

Si tiene preguntas, preocupaciones o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el manejo de su información personal, estamos aquí para ayudarle. Su privacidad es importante para nosotros y nos comprometemos a responder a todas las consultas de manera oportuna y completa.

Para consultas generales sobre privacidad, solicitudes de acceso a datos, correcciones de información o ejercicio de sus derechos de privacidad, puede contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web principal.

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con privacidad dentro de 72 horas durante días hábiles. Para solicitudes más complejas que requieren investigación adicional, le proporcionaremos una respuesta inicial inmediata y un cronograma para la resolución completa.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus preocupaciones de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección de datos competentes en México.

Su confianza es fundamental para SilverZone, y estamos comprometidos a mantener los más altos estándares de privacidad y transparencia en todas nuestras operaciones y comunicaciones.